1. من نحن

1. Qui sommes-nous

1. Who We Are

تطبيق توصل هو منصة نقل ذكي تربط الركاب بالسائقين، مع خدمات إضافية (توصيل الطرود، رحلات طويلة المسافة، مساعدة على الطريق). هذه السياسة تشرح البيانات التي نجمعها ولماذا، وكيف نحميها، وحقوقك تجاهها.

Tawasul est une plateforme de transport intelligent qui relie passagers et chauffeurs, avec des services complémentaires (livraison de colis, trajets longue distance, assistance routière). Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment nous les protégeons, et vos droits à leur égard.

Towsal is a smart transportation platform connecting riders and drivers, along with additional services (parcel delivery, long-distance rides, roadside assistance). This policy explains what data we collect, why, how we protect it, and your rights over it.

2. البيانات التي نجمعها

2. Données que nous collectons

2. Data We Collect

• بيانات الهوية والاتصال: الاسم، رقم الهاتف.
• Identité et contact : nom, numéro de téléphone.
• Identity & contact: name, phone number.
• الموقع الجغرافي (GPS): لتحديد نقطة الانطلاق وحساب المسارات ومتابعة الرحلة.
• Localisation (GPS) : pour déterminer le point de départ, calculer les itinéraires et suivre le trajet.
• Location (GPS): to determine pickup points, calculate routes, and track the ongoing trip.
• وثائق التحقق (للسائقين): بطاقة الهوية، رخصة القيادة، استمارة المركبة، شهادة التأمين، وصورة شخصية.
• Documents de vérification (chauffeurs) : carte d'identité, permis de conduire, carte grise, attestation d'assurance, photo d'identité.
• Verification documents (drivers): national ID, driving licence, vehicle registration, insurance certificate, selfie photo.
• البيانات المالية: رصيد المحفظة، سجل المعاملات، الكاش باك، طرق الدفع.
• Données financières : solde du portefeuille, historique des transactions, cashback, moyens de paiement.
• Financial data: wallet balance, transaction history, cashback, payment methods.
• بيانات الاستخدام: سجل الرحلات والتقييمات.
• Données d'utilisation : historique des trajets et évaluations.
• Usage data: trip history and ratings.
• محتوى التواصل مع الدعم: رسائلك مع فريق الدعم أو مساعد الدعم الذكي.
• Communications avec le support : vos messages avec l'équipe de support ou l'assistant intelligent.
• Support communications: your messages with our support team or AI support assistant.
• جهات اتصال الطوارئ (اختياري): حتى 5 جهات لأغراض السلامة.
• Contacts d'urgence (optionnel) : jusqu'à 5 contacts à des fins de sécurité.
• Emergency contacts (optional): up to 5 contacts for safety purposes.

3. كيف نستخدم بياناتك

3. Comment nous utilisons vos données

3. How We Use Your Data

• تقديم الخدمة الأساسية: مطابقة الركاب بالسائقين، حساب الأسعار والمسارات.
• Fournir le service principal : mise en relation passagers/chauffeurs, calcul des tarifs et itinéraires.
• Provide the core service: matching riders with drivers, calculating fares and routes.
• التحقق من الهوية ومنع الاحتيال والحسابات الوهمية.
• Vérifier l'identité et prévenir la fraude et les faux comptes.
• Verify identity and prevent fraud or fake accounts.
• معالجة المدفوعات وإدارة المحفظة.
• Traiter les paiements et gérer le portefeuille électronique.
• Process payments and manage the wallet.
• إرسال إشعارات متعلقة بالرحلات والعروض.
• Envoyer des notifications liées aux trajets et aux offres.
• Send trip-related notifications and offers.
• الاستجابة للدعم الفني وتحسين جودة الخدمة.
• Répondre aux demandes de support et améliorer la qualité du service.
• Respond to support requests and improve service quality.
• الامتثال القانوني والاستجابة لحالات الطوارئ.
• Conformité légale et réponse aux situations d'urgence.
• Legal compliance and emergency response.

4. مع من نشارك بياناتك

4. Avec qui nous partageons vos données

4. Who We Share Data With

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية. نستعين بمزودي خدمات تقنية موثوقين لتشغيل التطبيق فقط:

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins marketing. Nous faisons appel à des prestataires techniques de confiance uniquement pour faire fonctionner l'application :

We never sell your personal data to third parties for marketing purposes. We rely on trusted technical providers solely to operate the app:

• Google Firebase / Google Cloud: استضافة، قاعدة البيانات، المصادقة، التخزين.
• Google Firebase / Google Cloud : hébergement, base de données, authentification, stockage.
• Google Firebase / Google Cloud: hosting, database, authentication, storage.
• Cloudinary: تخزين آمن لصور الوثائق والصور الشخصية.
• Cloudinary : stockage sécurisé des photos de documents et de profil.
• Cloudinary: secure storage of document and profile photos.
• مزودو خرائط ومسارات: حساب المسافات وأوقات الوصول.
• Fournisseurs de cartes et itinéraires : calcul des distances et des temps de trajet.
• Mapping & routing providers: distance and ETA calculation.
• OneSignal: إرسال الإشعارات الفورية.
• OneSignal : envoi des notifications push.
• OneSignal: delivering push notifications.
• مساعد الدعم الذكي (Anthropic): معالجة رسائل الدردشة فقط عند تواصلك مع المساعد الآلي.
• Assistant de support IA (Anthropic) : traite les messages uniquement lorsque vous contactez l'assistant automatisé.
• AI support assistant (Anthropic): processes chat messages only when you contact the automated assistant.

5. أمان البيانات

5. Sécurité des données

5. Data Security

تُنقل جميع البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS/TLS). رموز الدخول السرية تُخزَّن مُجزَّأة (hashed) بملح عشوائي ولا تُخزَّن أبداً كنص صريح.

Toutes les données sont transmises via une connexion chiffrée (HTTPS/TLS). Les codes secrets sont stockés hachés avec un sel aléatoire et jamais en texte brut.

All data is transmitted over an encrypted connection (HTTPS/TLS). Secret login codes are stored hashed with a random salt and never as plain text.

6. الاحتفاظ بالبيانات وحقوقك

6. Conservation des données et vos droits

6. Data Retention and Your Rights

نحتفظ ببياناتك طالما حسابك نشطًا. يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك نهائيًا مباشرة من داخل التطبيق (الإعدادات ← حذف الحساب)، أو عبر صفحة اتصل بنا.

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif. Vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte et de vos données directement depuis l'application (Paramètres → Supprimer le compte), ou via notre page Contact.

We retain your data while your account is active. You can request permanent deletion of your account and data directly from within the app (Settings → Delete Account), or via our Contact page.

7. الحد الأدنى للعمر

7. Âge minimum

7. Minimum Age

التطبيق مخصص لمن بلغوا 18 عامًا فأكثر، نظرًا لطبيعة الخدمة (قيادة ومعاملات مالية).

L'application est destinée aux personnes âgées de 18 ans ou plus, compte tenu de la nature du service (conduite et transactions financières).

The app is intended for individuals 18 years of age or older, given the nature of the service (driving and financial transactions).